Ayuda y contacto
Aquí tienes las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@topmanitas.es o usa el formulario de abajo.
Si has pedido un técnico
¿Cuánto me cuesta publicar un aviso?
Nada. Publicar es gratis y TopManitas no te cobra ninguna cantidad, ni antes ni después. Lo que pagues por la reparación lo acordarás directamente con el técnico, y ese dinero es suyo: TopManitas no se queda ningún porcentaje del trabajo.
¿Me van a llamar cinco empresas distintas?
No. Tu aviso se entrega a un único técnico, en exclusiva. En cuanto uno lo toma, deja de estar disponible para los demás, y tu nombre y tu teléfono solo se los damos a ese técnico. No vendemos tu teléfono a varios profesionales para que se lo disputen a llamadas.
¿Y si el técnico no me llama?
El técnico que toma tu aviso tiene una hora para confirmarnos que te ha contactado. Si no lo confirma, pierde el aviso: vuelve a ofrecerse a los demás técnicos verificados de tu zona y te lo contamos por email. Y si en 48 horas ningún técnico lo ha tomado, te lo decimos por email para que no te quedes esperando: esta vez no había nadie disponible, y puedes volver a publicarlo cuando quieras.
¿Quién hace el trabajo y quién responde de él?
El técnico. TopManitas os pone en contacto, pero el presupuesto, el precio, los plazos, la garantía y la factura los acuerdas directamente con él, que es un profesional independiente con su propio NIF. TopManitas no realiza reparaciones ni es parte de ese contrato.
¿Quién verifica a los técnicos, y qué significa «verificado»?
Los verifica EVOMANT, la empresa que opera TopManitas — que es a su vez una empresa instaladora certificada, con carnés oficiales de gas, RITE y frigoristas y seguro de responsabilidad civil propios. Antes de activar a un técnico, EVOMANT comprueba directamente con él su alta como profesional, su seguro de responsabilidad civil y, en las categorías reguladas —calefacción y gas, climatización y electricidad—, los carnés habilitantes; y habla con cada uno por teléfono. Es una revisión personal y seria, pero no una garantía del resultado del trabajo: del trabajo responde el técnico.
¿Por qué me pedís un código por SMS?
Para comprobar que el teléfono es tuyo. Protege a los dos lados: el técnico solo recibe avisos con una persona real detrás, y a ti te evita que alguien publique avisos con tu número. Sin esa comprobación el aviso no se publica.
¿Qué hacéis con mis datos?
Para que un técnico pueda decidir si acepta tu aviso, los de tu zona ven la descripción, el código postal, la urgencia y cuántas fotos hay. Tu nombre, tu teléfono y las fotos solo se los damos al técnico que lo acepta, para que pueda llamarte y preparar la visita. Ese es exactamente el servicio, y por eso es gratis. Puedes consultar el detalle y ejercer tus derechos en la Política de privacidad o escribiendo a info@topmanitas.es.
¿Tengo que registrarme?
No hace falta crear ninguna cuenta ni recordar contraseñas. Rellenas el formulario, confirmas tu teléfono con el código que te llega por SMS y ya está.
¿Y si el trabajo del técnico sale mal?
La reclamación por el trabajo va dirigida al técnico, que es con quien has contratado y quien responde conforme a la normativa de consumo. Dicho esto, cuéntanoslo en info@topmanitas.es: lo revisamos con el técnico y puede acabar en su suspensión o expulsión de la plataforma. Nos interesa saberlo.
Ya no necesito el técnico: ¿cómo retiro mi aviso?
Escríbenos a info@topmanitas.es y lo retiramos.
¿Cómo pido que borréis mis datos o una copia de ellos?
Escribe a info@topmanitas.es indicando en el asunto «Protección de datos». Todo el detalle está en la Política de privacidad.
Si eres técnico
¿Cómo me doy de alta?
Empieza en «Soy profesional», al pie de la página. Completas tu ficha, subes tus documentos y aceptas el contrato de colaboración; después el equipo los revisa. En «Área de técnicos» ves en qué paso está tu alta.
¿Cómo recargo saldo?
Desde tu panel, con tarjeta: eliges un lote (los importes se muestran sin IVA). La primera vez te pedimos tus datos fiscales, porque cada recarga lleva su factura, y para pagar necesitas la verificación en dos pasos activada. El saldo se suma cuando el banco confirma el pago. El saldo no caduca y cada aviso descuenta el precio de su oficio.
¿Dónde están mis facturas?
En tu panel, en «Mis facturas»: las de tus recargas, a tu nombre, emitidas por EVOMANT, S.L.U., la empresa titular de TopManitas. Si te falta alguna, escríbenos a info@topmanitas.es con la fecha de la recarga.
Un aviso que compré tiene un problema
Repórtalo desde el propio aviso, en tu panel: el teléfono no es correcto, no responde tras varios intentos o el trabajo ya estaba hecho. El equipo lo revisa.
¿Cómo me doy de baja?
Escríbenos a info@topmanitas.es desde el correo de tu cuenta pidiendo la baja. Si solo quieres dejar de recibir avisos por WhatsApp, lo desactivas tú mismo en tu panel.
Escríbenos
Tu mensaje nos llega a info@topmanitas.es y te contestamos al correo que nos dejes.