Política de Privacidad del portal TopManitas

Versión 1.8 — 22 de octubre de 2026

Esta es la información completa sobre cómo tratamos tus datos personales en el portal topmanitas.es (la "segunda capa" del artículo 13 RGPD: la primera son los resúmenes que ves junto a las casillas de aceptación y en la Cláusula 5 de las Condiciones de Uso del Cliente Particular). Está escrita para que se entienda, y está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Léela con calma. Si algo no te queda claro, escríbenos a info@topmanitas.es y te lo explicamos.

1. Quién es el responsable de tus datos

1.1. Responsable del tratamiento

• EVOMANT, S.L.U.
• CIF: B-72682651
• Domicilio: Calle Mayor 26, 2ºB, 28801 Alcalá de Henares (Madrid), España
• Email: info@topmanitas.es
• Teléfono: 650 606 858

TopManitas es una marca de EVOMANT, S.L.U. Para cualquier cuestión de protección de datos, escribe a info@topmanitas.es indicando en el asunto "Protección de datos".

1.2. Quién nos ayuda a operar el portal

El desarrollo, la infraestructura y la operación técnica del portal corren a cargo de MULTIATLAS, S.L., que actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD, en virtud de un contrato que le obliga a tratar los datos solo siguiendo nuestras instrucciones, con confidencialidad y con las medidas de seguridad de la sección 9. MULTIATLAS, S.L. no usa tus datos para fines propios.

2. A quién aplica esta política

Esta política cubre los tratamientos de datos del portal TopManitas para tres colectivos, que tratamos de forma claramente separada:

1. Clientes particulares que publican avisos de reparación, instalación u obra (su relación con nosotros se regula en las Condiciones de Uso del Cliente Particular). Desde el 22 de octubre de 2026 también pueden publicar avisos las empresas, las comunidades de propietarios y los negocios: de ellos tratamos los datos de la persona de contacto que nos facilitan (nombre, teléfono y correo), con las mismas finalidades, bases y plazos que los de un cliente particular.
2. Técnicos profesionales que se dan de alta y compran avisos (su relación se regula en el Contrato de colaboración y compra de leads (técnicos), que firman electrónicamente).
3. Usuarios del chat de ayuda con IA del portal (pueden ser particulares, técnicos o simples visitantes).

El uso de cookies y tecnologías similares se explica aparte, en la Política de Cookies. Cómo medimos nuestra publicidad con Google y con Meta, tanto en tu navegador (según lo que decidas en el banner de cookies) como desde nuestro servidor, lo resumimos también aquí (secciones 4.4 y 5.5).

3. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos necesarios para que el servicio funcione. Estos son, colectivo por colectivo:

3.1. Si eres cliente particular (publicas un aviso)

• Datos del aviso: categoría del servicio, descripción del problema, fotos de la avería o del espacio (opcionales), código postal y nivel de urgencia («Inmediata» / «Programar con el técnico»).
• Datos de contacto: teléfono (que verificamos con un código por SMS antes de publicar — sin verificación no hay aviso) y email.
• Sobre tus fotos: antes de entregarlas al técnico, eliminamos los metadatos de geolocalización (las coordenadas GPS que tu móvil incrusta en la imagen), para que la foto no revele por sí sola la ubicación exacta de tu domicilio. El técnico conoce tu zona únicamente por el código postal que tú decides facilitar.
• Registros del servicio: fecha, hora y dirección IP de la aceptación de las condiciones y de los consentimientos, resultado de la verificación por SMS, y estados del aviso (publicado, adjudicado, reasignado, cerrado, caducado).
• No te pedimos ningún dato de pago: publicar un aviso es gratuito y el particular no paga nada a TopManitas.

3.2. Si eres técnico profesional

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, email y teléfono.
• Datos fiscales: NIF y datos de facturación. Son obligatorios porque cada recarga de saldo genera su factura conforme a la normativa aplicable.
• Documentación profesional de verificación: seguro de responsabilidad civil en vigor y, para las categorías reguladas (calefacción y gas, climatización, electricidad), los carnés habilitantes correspondientes (RITE, gas, REBT). La revisamos manualmente y te llamamos por teléfono antes de activar tu cuenta.
• Contrato firmado electrónicamente: el contrato de colaboración se firma vía Firmafy (firma electrónica conforme al Reglamento eIDAS y la Ley 6/2020), con sus evidencias (sello de tiempo, IP, trazas de firma).
• Datos de la operativa: saldo prepago y su libro de movimientos (recargas, compras, reintegros), avisos adquiridos, reputación (valoraciones, tiempo de respuesta, incidencias, reasignaciones por falta de contacto) y zona de trabajo configurada.
• Datos de pago: el pago de las recargas se hace exclusivamente con tarjeta a través de Stripe (con autenticación reforzada 3DS/SCA). Los datos completos de tu tarjeta los recibe y procesa Stripe: nosotros no almacenamos el número de tu tarjeta.

3.3. Si usas el chat de ayuda con IA

Antes de conversar, el chat te pide que digas si eres cliente o profesional, tu nombre y tu teléfono móvil; el email es opcional. Todo ello junto con una casilla de aceptación (sin premarcar) con la información básica de protección de datos: sin aceptarla, el chat no se inicia. Además tratamos el contenido de la conversación que mantengas con el asistente. Los datos del pre-chat entran en nuestro sistema como solicitud de contacto (lead), para poder atenderte también por medios humanos si hace falta: cuando el asistente no sabe contestar o el caso lo tiene que ver una persona, se los pasa a nuestro equipo con un resumen de lo que has preguntado. El servicio del chat lo presta MULTIATLAS, S.L. por cuenta nuestra, en su infraestructura propia en España (sección 5.2).

3.4. Datos que generamos nosotros

Con el uso del portal generamos datos operativos asociados a ti: registros técnicos y de seguridad (IP, fecha y hora de accesos y aceptaciones), medidas antiabuso (límites de peticiones, detección de avisos duplicados), y — en el caso de los técnicos — los indicadores de reputación descritos arriba.

Además, de dónde llegaste. Si llegas al portal desde una campaña o un anuncio, guardamos con tu aviso o con tu cuenta de técnico el origen de la campaña:

• los parámetros de campaña del enlace (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_term: nombres de campaña que no te identifican) y la hora de llegada al portal, siempre que los traiga el enlace;
• el identificador del clic en el anuncio de Meta (fbclid), si el enlace lo trae;
• los identificadores de clic de los anuncios de Google, nunca.

Hasta que publicas o te das de alta, estos datos no se guardan en nuestros sistemas: viajan en la dirección de las páginas y en los formularios (el identificador del clic de Meta sí se comunica a Meta con tu visita, sección 5.5). Y si eres técnico y llegas desde una de las webs del grupo EVOMANT (Don SAT, Electroyclima, Tecniclimatización, Tecnicalderas o Aerofugas), guardamos con tu cuenta de cuál de ellas vienes. El detalle, en las secciones 4.4 a 4.6 de la Política de Cookies.

3.5. Dónde se registran tus datos de gestión

Además de en la base de datos del portal, tus datos de contacto, tus consentimientos y el estado de tu aviso o de tu alta se registran en el sistema de gestión (CRM) de EVOMANT y en una hoja de cálculo de gestión de leads de EVOMANT (Google Workspace), que el equipo usa para el seguimiento comercial y de servicio. Son sistemas internos de EVOMANT, con acceso restringido a su personal y a los encargados de la sección 5.2, y les aplican los mismos plazos de conservación de la sección 7.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica

Aquí tienes cada tratamiento con su finalidad y su base legal del artículo 6 RGPD:

4.1. Clientes particulares

4.2. Técnicos profesionales

Comunicaciones y empresas colaboradoras. Al registrarte como técnico en TopManitas aceptas que usemos tus datos de contacto (correo electrónico y teléfono) para enviarte notificaciones del servicio (avisos de trabajos disponibles, estado de tu alta, cambios en la plataforma), avisos relacionados con el servicio y promociones de TopManitas, por correo electrónico, SMS o mensajería.

También aceptas que TopManitas pueda compartir tus datos de contacto y de perfil profesional con empresas colaboradoras (fabricantes, distribuidores, aseguradoras y otras empresas del sector con acuerdo firmado con TopManitas) para acciones comerciales relacionadas con tu actividad: ofertas de material, formación, seguros o trabajos. Solo compartimos lo necesario para cada acción y exigimos a esas empresas el mismo cuidado con tus datos. Entre esas empresas está MultiAtlas, S.L., proveedora tecnológica de TopManitas, que podrá ponerse en contacto contigo por teléfono o correo para ofrecerte sus servicios (web, publicidad, software) como profesional.

Base legal: la relación que mantienes con la plataforma como técnico registrado y el interés legítimo de TopManitas en ofrecerte trabajos y ventajas del sector (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD; artículo 21 de la LSSI para las comunicaciones comerciales).

Puedes oponerte en cualquier momento, para todas las comunicaciones o solo para las de empresas colaboradoras, desde el enlace que lleva cada correo o escribiendo a info@topmanitas.es (asunto "Protección de datos"). Oponerte no afecta a tu alta ni a los trabajos que recibas por la plataforma.

Sobre tu reputación en la plataforma (elaboración de perfiles, art. 13.2.f RGPD): si eres técnico, el portal construye un perfil de reputación con tus valoraciones, tu tiempo de respuesta, tu ratio de cierre y tus incidencias o reasignaciones por falta de contacto. Ese perfil influye en el orden en que ves los avisos disponibles y en la priorización de la asignación (base: ejecución del contrato, art. 6.1.b RGPD). Las decisiones relevantes sobre tu cuenta — como una suspensión o expulsión — las revisa siempre una persona, y tienes derecho a pedir explicación y revisión humana de cualquier decisión que te afecte significativamente.

4.3. Chat de ayuda con IA

Dos aclaraciones importantes sobre el chat: las conversaciones se procesan con un proveedor de modelos de inteligencia artificial a través de API, y tus datos no se usan para entrenar los modelos. El chat responde solo con la información oficial del servicio; lo que no sabe, lo deriva a una persona.

4.4. Cualquier persona que visita el portal

5. A quién comunicamos tus datos

5.1. El técnico adjudicatario (la cesión que es la esencia del servicio)

Si eres particular, la razón de ser de TopManitas es entregar tu aviso a un único técnico profesional verificado: cuando lo adquiere, recibe tu descripción, tus fotos (ya sin metadatos GPS), tu código postal, tu teléfono y tu nivel de urgencia, para llamarte y prestarte el servicio. Nunca a varios técnicos a la vez.

• El técnico se obliga por contrato a usar tus datos exclusivamente para atender tu aviso, con confidencialidad, sin cederlos a nadie y cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD. A partir del contacto, el técnico es responsable de su propio tratamiento de tus datos para el servicio que contrates con él.
• Si el técnico no te contacta en el plazo operativo (en torno a una hora desde la adquisición), el aviso se reasigna a otro técnico verificado: al anterior se le revoca el acceso a tus datos en la plataforma y queda obligado a suprimirlos y a no contactarte. En todo momento tu aviso está en manos de un solo técnico.
• Si ningún técnico adquiere tu aviso en 48 horas, caduca, se retira y te lo comunicamos por email. Nadie más recibe tus datos.

Si eres técnico, al particular cuyo aviso adquieres le comunicamos tu nombre y tu valoración en la plataforma, para que sepa quién le va a llamar.

5.2. Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados, art. 28 RGPD)

Trabajamos con proveedores que acceden a datos solo para prestarnos su servicio, bajo contrato de encargo. Por categorías:

5.3. Stripe (pagos de los técnicos)

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, entidad regulada de servicios de pago que trata los datos de la transacción como responsable independiente para ejecutar el cobro, aplicar la autenticación reforzada (3DS/SCA) y cumplir sus propias obligaciones legales de prevención del fraude. El particular no paga nada, así que esto solo afecta a los técnicos.

5.4. Audiencias publicitarias (solo con tu consentimiento)

Si marcaste la casilla de marketing, podemos usar tu email o teléfono — de forma cifrada/seudonimizada — para crear audiencias publicitarias en plataformas como Meta o Google (por ejemplo, para mostrar anuncios a perfiles similares). Esas plataformas no reciben permiso para contactarte por nuestra cuenta y los envíos comerciales los hace únicamente la marca TopManitas. Puedes retirar este consentimiento cuando quieras (sección 8).

5.5. Medición de la publicidad y estadística de uso

Esto es independiente de la casilla de marketing. Medimos nuestra publicidad desde la primera visita, en tu navegador y desde nuestro servidor:

• En tu navegador, con Google: las etiquetas de Google (Google Analytics 4 y la etiqueta de conversiones de Google Ads, de Google Ireland Limited) funcionan con el consentimiento de cookies concedido por defecto. Recogen tus visitas a las páginas públicas del portal; cuando pulsas «Pedir presupuesto gratis» o envías el primer paso del formulario, ese hecho con el oficio y la página (sin tus datos de contacto), y, cuando se publica tu aviso, su identificador interno, para que Google lo atribuya a su anuncio si llegaste desde uno; con ello Google puede medir la visita y usarla para la publicidad, también para personalizar anuncios. Al publicarlo, mandamos a Google tu correo y tu teléfono cifrados de forma irreversible en tu navegador, para que mida si llegaste desde un anuncio suyo; no se usan para otra cosa. Si pulsas «Rechazar todas» en el banner, o quitas una categoría en «Configurar cookies», Google deja desde ese momento de usar cookies e identificadores en tu navegador y borramos sus cookies. Si rechazas las publicitarias, Google Analytics no se usa para publicidad. A Google no le comunicamos nada desde nuestro servidor.
• En tu navegador, con Meta: el píxel de Meta solo se carga si aceptas las cookies publicitarias.
• Desde nuestro servidor, con Meta (Meta Platforms Ireland Limited, API de conversiones de Meta), acepte o no las cookies quien visita, y también si pulsa «Rechazar todas»: que has visitado las páginas públicas del portal y, cuando ocurren, que has publicado un aviso (con el servicio, la provincia y la urgencia) o, si eres técnico, que has creado tu cuenta, que has enviado tu alta a revisión (con tu oficio, tu provincia y la web del grupo EVOMANT de la que vienes, si es el caso) o que has iniciado o completado una recarga de saldo (con su importe sin IVA). Van con tu dirección IP, tu navegador, la página sin sus parámetros, el identificador del clic si llegaste desde un anuncio de Meta (el de la dirección o el que guardamos con tu aviso o tu alta, sección 3.4) y los identificadores de las cookies _fbp y _fbc solo si existen porque aceptaste las publicitarias. Nunca tu nombre, tu correo, tu teléfono ni la descripción de tu avería. No creamos cookies de Meta en el navegador de quien no las ha aceptado.

Tratamos estos datos de medición por nuestro interés legítimo en medir la eficacia de la publicidad que pagamos (art. 6.1.f RGPD). El banner de cookies decide lo que ocurre en tu navegador; lo que comunica nuestro servidor no depende de él. Puedes oponerte escribiendo a info@topmanitas.es: si eres técnico o has publicado un aviso, dejamos de comunicar a Meta lo relacionado con tu cuenta o tu aviso y borramos lo pendiente; de una visita anónima no conservamos datos que permitan reconocerte, por lo que no hay nada que retirar.

Meta y Google reciben estos datos conforme a sus condiciones para anunciantes y los tratan también para sus propios fines, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Los anuncios y las comunicaciones que verás serán siempre de la marca TopManitas. Lo que ya se hubiera enviado no se puede retirar de la plataforma. Todo el detalle, cookie a cookie, en la Política de Cookies (secciones 4.3 a 4.7).

5.6. Administraciones públicas y obligaciones legales

Comunicaremos datos a la Agencia Tributaria, a jueces y tribunales o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad únicamente cuando una norma nos obligue a ello.

No vendemos tus datos ni los cedemos a ningún otro tercero.

6. Transferencias internacionales

Nuestros sistemas principales están en la Unión Europea: el portal se aloja en infraestructura propia de MULTIATLAS, S.L. en España y la base de datos en Supabase, región de París.

Algunos proveedores pueden implicar transferencias de datos fuera de la UE, siempre con garantías del Capítulo V del RGPD:

• Stripe (pagos): posibles transferencias a EE. UU., amparadas en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando aplique, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).
• Meta / WhatsApp Business Platform (mensajería operativa; medición de la publicidad: desde nuestro servidor, la visita y las conversiones, y con el píxel, si aceptas las cookies publicitarias, sección 5.5; y, en su caso, audiencias publicitarias): mismas garantías — Cláusulas Contractuales Tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando aplique.
• Google (estadística de uso con Google Analytics y medición de la publicidad con Google Ads, desde tu navegador, sección 5.5; audiencias publicitarias, solo con tu consentimiento de marketing; y Google Workspace, para la hoja de gestión de leads de la sección 3.5): mismas garantías — Cláusulas Contractuales Tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando aplique.
• Proveedores de seguridad web y de modelos de IA (anti-bot y chat de ayuda): posibles transferencias a EE. UU., con Cláusulas Contractuales Tipo y, cuando aplique, Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• Los proveedores de desarrollo y mantenimiento técnico de la plataforma pueden acceder puntualmente a los sistemas desde fuera del Espacio Económico Europeo, siempre bajo contrato con Cláusulas Contractuales Tipo (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914) y deber de confidencialidad.

Puedes pedirnos más información o copia de las garantías aplicables en info@topmanitas.es.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Cuando un dato ya no es necesario y no hay obligación de bloqueo, lo suprimimos.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo y, siempre y sin condiciones, al marketing. La oposición a la medición de nuestra publicidad (sección 5.5) se ejerce por escrito, en la dirección de abajo: si eres técnico o has publicado un aviso, dejamos de comunicar a Meta lo relacionado con tu cuenta o tu aviso y borramos lo pendiente; de una visita anónima no conservamos datos que permitan reconocerte, por lo que no hay nada que retirar. «Rechazar todas» y «Configurar cookies» deciden lo que ocurre en tu navegador, no lo que comunica nuestro servidor.
• Limitación: pedir que congelemos el tratamiento en los casos previstos por el RGPD.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otro responsable.
• Retirar tus consentimientos (marketing, WhatsApp y cookies) en cualquier momento, sin que ello afecte al servicio ni a la licitud del tratamiento anterior. Todos los emails comerciales llevan un enlace de baja en un clic, y lo que decidiste sobre las cookies de tu navegador se cambia o se retira desde «Configurar cookies», en el pie de todas las páginas del portal.

Cómo ejercerlos: escribe a info@topmanitas.es (asunto "Protección de datos") o al domicilio de la sección 1, indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos algún dato adicional para verificarla — nunca más de lo necesario. Te responderemos en el plazo máximo de un mes (ampliable dos meses más en casos complejos, avisándote).

Si consideras que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es — C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Te agradeceremos que antes nos des la oportunidad de resolverlo.

Un matiz honesto: si un técnico ya ha adquirido tu aviso y te ha contactado, la supresión en nuestra plataforma no alcanza al tratamiento que ese técnico haga como responsable del servicio que contrates con él; en ese caso deberás ejercer tus derechos también ante el técnico (y, si nos lo pides, te ayudamos a hacerlo).

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo (art. 32 RGPD). Entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones (TLS) y de los datos en reposo en la base de datos.
• Acceso restringido por roles: cada técnico solo ve los avisos que ha adquirido y pierde el acceso automáticamente si el aviso se reasigna; el personal de administración accede solo a lo necesario para su función.
• Verificación de los técnicos antes de activarles: revisión manual de su documentación (seguro RC, carnés RITE/gas/REBT) y llamada telefónica de presentación. Solo profesionales verificados pueden adquirir avisos.
• Borrado de los metadatos de geolocalización (GPS) de las fotos antes de entregarlas al técnico.
• Verificación del teléfono por código SMS antes de publicar, y medidas antifraude y antiabuso (límites de peticiones, detección de duplicados).
• Copias de seguridad diarias verificadas y registros de actividad y seguridad.
• Contratos de encargo (art. 28 RGPD) con todos los proveedores de la sección 5.2, y obligaciones contractuales de confidencialidad y supresión para los técnicos.

Ninguna medida garantiza una seguridad absoluta, pero si alguna vez se produjera una violación de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te la comunicaremos conforme a los artículos 33 y 34 RGPD.

10. Menores de edad

El portal está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor (por ejemplo, un aviso publicado por él), los suprimiremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a info@topmanitas.es y lo resolveremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos (por ejemplo, si cambiamos de proveedor o añadimos una función nueva). La versión vigente estará siempre publicada en el portal con su fecha. Si un cambio afecta de forma sustancial a cómo tratamos tus datos — especialmente a los tratamientos basados en tu consentimiento —, te lo comunicaremos por los canales de contacto que nos hayas facilitado y, cuando sea necesario, te pediremos el consentimiento de nuevo. Los cambios nunca reducirán retroactivamente los derechos que esta política te reconoce.

TopManitas es una marca de EVOMANT, S.L.U. — CIF B-72682651 — Calle Mayor 26, 2ºB, 28801 Alcalá de Henares (Madrid) — info@topmanitas.es — 650 606 858

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